La Importancia de las Reseñas en Línea para las Pequeñas y Medianas Empresas

Última actualización: Abril, 2022

¿Sabía que el 93% de sus futuros clientes decidirán si quieren contactarlo en base a las reseñas en línea de clientes que encuentren de su empresa?

Otro 73% ni siquiera considerará contratarlo a menos que lea una reseña de su compañía.

En un panorama cada vez más competitivo, cualquier ventaja que pueda tener sobre su competencia es más que bienvenida. Es por eso que tener reseñas de clientes en línea continuará siendo decisivo para muchas pequeñas empresas como la suya a largo plazo.

Abajo, veremos las formas en las que las reseñas en línea pueden impactar a su empresa local en formas directas y mensurables.

Por Qué Las Reseñas En Línea Importan para las Empresas Locales y la SEO

En términos simples, las estrellitas que aparecen en su Panel de Conocimiento de su Perfil de Google Business como resultado de las reseñas que su empresa ha recibido pueden impactar directamente lo que las personas piensan acerca de su compañía y en qué decisiones de compra harán respecto a sus productos y servicios.

De acuerdo con el reporte de los Whitespark’s Local Search Ranking Factors of 2021, las reseñas en línea pueden influenciar tanto las clasificaciones del Buscador Local y del Paquete Local de Google, además de las clasificaciones orgánicas locales.

En otras palabras, aunque las reseñas podrían no ser el factor más influyente para sus clasificaciones orgánicas, son muy importantes si desea clasificarse en el Paquete Local, especialmente después de que Google cortó el número de listados del paquete primario a tres.

Lo que es más, la Guía de Ayuda del Perfil de Google Business también afirma que “el recuento de las reseñas de Google y el puntaje de las reseñas ambos influyen la clasificación de la búsqueda local.” Las reseñas también lo ayudan a destacarse gracias a los ragmentos de Reseñas que le permiten resaltar los comentarios de sus clientes si su empresa tiene Temas del Lugar. Usted no puede administrarlos porque son creados automáticamente en base a sus reseñas y al algoritmo de Google.

1. Publicidad Gratuita

Si tuviera la oportunidad de disfrutar algún tipo de publicidad gratuita, ¿no la aprovecharía? Eso es precisamente lo que son las reseñas en línea para su negocio. Cada reseña publicada en línea acerca de su producto o servicio es una manera de conseguir que más lectores sepan de su compañía y de lo que hace. A pesar de cuan eficientes puedan ser algunos canales de marketing, las reseñas en línea aún son una de las formas más efectivas para poner su negocio frente a clientes interesados. Las personas que están investigando a proveedores de servicios locales puede que no vean su anuncio de Facebook o que no encuentren su sitio web en la primera página de Google, pero sí buscarán a la compañía con el mayor número de reseñas en línea.

2. Aparecerá Más Arriba en los Resultados de las Búsquedas

Aunque las reseñas en línea no son directamente un factor para la clasificación, pueden indirectamente mejorar su clasificación en los motores de búsqueda. Google constantemente busca menciones (también conocido como dónde y cuántas veces su empresa es mencionada en la red) y premia a las compañías de las que los usuarios están hablando mucho en línea. Si las personas lo mencionan con frecuencia en sus reseñas, es más probable que usted aparezca más arriba en los resultados de las búsquedas.

3. Lo Hacen Ver Digno de Confianza

De acuerdo con BrightLocal, alrededor del 91% de las personas de edades entre 18 y 34 confían en las reseñas en línea que leen tanto como confían en las recomendaciones de sus iguales. Lo que esto significa para su pequeña o mediana empresa es que mientras más reseñas tenga su compañía, más confiable parece a los ojos de los clientes potenciales.

4. Las Reseñas Pueden Ofrecer Mejoras al Servicio

No todas las reseñas en línea fueron creadas igual. Aunque algunas pueden halagarlo y otras pueden ofrecer críticas, algunas pueden proveerle puntos de vista de cómo puede mejorar sus servicios. Escuchar los comentarios de sus clientes puede mejorar inmensamente su oferta y por tanto traerle más leads.

5. Tienen un Claro Impacto en Sus Ventas

Hay muchísimos estudios y datos empíricos que prueban que las reseñas en línea pueden aumentar significativamente sus ganancias.Un estudio de Womply muestra que:

Si una pequeña empresa tiene más de nueve reseñas recientes, percibe 52% más ingresos que sus ventas promedio. Si una compañía tiene más de 25 reseñas recientes, ese número se incrementa a 108%.

No es suficiente tener reseñas en línea y no hacer nada acerca de ellas. Es muy conveniente responderlas y participar con los clientes en línea. En términos de cantidades, esto es exactamente cuánto ROI puede esperar a cambio de sus esfuerzos por gestionar sus reseñas en línea.

• Cuando una empresa responde a por lo menos el 25% de sus reseñas de clientes en línea, ganan 35% más ganancias. (Womply)
• Cuando escriben una reseña, el 20% de los consumidores esperan recibir una respuesta en un día y sólo 39 estarían dispuestos a esperar más de tres días. (BrightLocal)
• Las personas pasan alrededor 49% más dinero en empresas que responden a las reseñas de sus clientes. (Womply)
• 41% de los clientes dicen que cuando las marcas responden a sus reseñas en línea, los hace sentir que a la compañía realmente le importan sus clientes. (Bazaarvoice)

Responder a las reseñas en línea rápidamente importa más allá del beneficio económico de hacerlo. También muestra a sus clientes que usted valora sus comentarios y que le importan sus experiencias positivas con su compañía. Le permite tener conocimiento de primera mano de qué es bueno acerca de su servicio y que necesita mejorarse.

Además, le permite gestionar las reseñas negativas y hacer que los clientes estén de su lado en lugar de ignorarlos.

Además, le permite gestionar las reseñas negativas y hacer que los clientes estén de su lado en lugar de ignorarlos. Cuando Nestlé hizo eso, hizo que todos hablaran de su falta de interés en sus consumidores.

No sea como Nestlé, sea mejor.